안녕하세요, 자전거·오토바이 구독 서비스 Swap입니다.

Swap은 고객님의 자유로운 이동을 위해 보다 투명하고 체계적인 수리 서비스를 운영하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서비스 이용 전 아래 사항을 참고해 주시기 바랍니다.

1. Swap 수리 방법 안내

고객님의 상황에 따라 수리 방법을 선택하실 수 있습니다.

① Swap 서비스 센터 방문 수리

가까운 서비스센터 또는 파트너 센터에 방문하여 수리 받을 수 있습니다.
근처 센터에 방문해 보다 빠르게 점검 및 수리를 진행할 수 있습니다.

② 부품 구매 수리

필요한 부품을 직접 구매해 수리하거나, 근처 수리점에 방문해 수리를 진행할 수 있습니다.

③ 출장 수리

1. 출장 수리는 엔지니어가 직접 방문하여 점검, 수리, 기기 교체 또는 수거를 진행하는 서비스로, 출장비가 발생합니다. (단, 반납형 구독자의 경우 월 1회에 한해 출장비가 면제됩니다.)
2. 수리 진행 방식: 출장 방문 서비스 신청 시, 엔지니어가 현장 점검 후 상태에 따라 현장에서 수리하거나, 기기를 센터에 입고 후 수리 후 재배송합니다.

2. (선택) 기기 대여 서비스

현장 수리가 불가해 사용 중이던 기기를 입고해야 하는 경우, 고객은 수리 기간동안 기기 대여 서비스를 신청할 수 있습니다.

1. 이용 조건
   • 최소 대여 기간: 7일 이상 대여 시 신청 가능 (기본 7일 요금 적용)
   • 대여 비용: 일일 대여료(모델별 월 구독료의 3%) × 실제 이용 일수
   • 결제 방식: 신청 시 기본료(대여 요금 7일분) 선결제 후, 반납 시 실제 이용 일수에 따라 차액을 정산
2. 대여 기기 수령 방법 및 배송비 안내
   • Swap 서비스센터에 직접 방문하여 대여 기기를 픽업/반납할 경우 배송비 없이 수령 가능하며 원하시는 장소로 배송을 요청하시는 경우에는 배송비가 별도로 부과됩니다.
   • 대여 기기 배송 및 수거를 위한 배송비는 왕복 1회에 한해 결제되며, 출장 수리를 위한 출장비와 별도입니다
3. 기타 안내
   • 대여 기기는 재고 상황에 따라 동일 모델/동일 색상으로 제공되지 않을 수 있습니다
   • 수리 기간은 부품 수급 및 물량에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
   • 출장비는 지역 및 배송 구분(표준/특수)에 따라 달라질 수 있습니다. 상세 금액은 배송비 정책 공지 사항을 확인해 주세요.

Swap은 언제나 고객님의 안전하고 즐거운 라이딩을 위해 최선을 다하겠습니다. 관련하여 궁금하신 점은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.