자주 묻는 질문
배송 예상일에 요청하신 주소로 비대면 새벽 배송됩니다. 스왑팀이 기기를 잠금 상태로 배송지에 세워두고, 보관 사진과 함께 문자로 안내드립니다. 분실 방지를 위해 구성품은 배송 가방에 넣어 기기에 걸어둡니다. 반납형 구독일 경우 기기를 수령하신 후, 앱에서 ‘구독 시작하기’ 버튼을 눌러 구독을 시작해주세요.
- 북촌 플래그십 스토어로 방문하시면 현장에서 기기를 세팅해드리고 바로 이용하실 수 있어요.
- 주소 : 서울 종로구 삼청로 106-2
- 운영 시간 : 월, 목–일 11:00-20:00 (화·수 휴무, 명절 당일 휴무)
- 문의: 010-9820-1247
기기를 수령한 뒤 7일 이내에는 구독을 철회할 수 있습니다. 단, 6개월 이내 해지 시에는 기기 종류에 따른 상품화 비용과 기기 수거비가 발생할 수 있습니다. 6개월 이후 해지 시에는 수거 방식에 따라 수거비가 발생할 수 있습니다.
수거 방법은 아래 중 선택하실 수 있습니다.
- 직접 반납 (무료) : 스토어에 직접 방문하거나 개인 퀵/택배로 보내주실 수 있습니다.
- SWAP 기사님 방문 수거 (유상) : SWAP 물류팀 방문 수거 시 출장비가 부과됩니다. 출장비는 지역별로 상이합니다.
바로 Swap(수리 또는 교체)해드릴게요! 앱에서 Swap 신청하면 메카닉팀이 고객님이 계신 곳에서 비대면으로 수리 또는 교체를 진행해요. 자연 마모 및 바람 빠짐을 제외한 고장은 부품비와 공임비가 부과될 수 있습니다. 월 1회 출장은 구독료에 포함되어 있으며, 이후에는 출장비가 발생합니다. 신청 후에 약속된 장소에 기기가 없거나 모든 구성품이 준비되어 있지 않을 경우에도 Swap한 것으로 취급되니 유의해 주세요.
배송 지역을 순차적으로 확대하고 있습니다. 현재 서울, 경기, 인천, 부산, 창원, 울산에서 배송 및 출장 수리/교체 서비스를 제공하고 있습니다. 점차 구독 서비스를 전국으로 확대할 예정입니다. 구매하실 경우에는 전국 어디든 배송합니다.
- 서비스 지역 내 이동 = 가능
- 서비스 지역에서 서비스 불가 지역으로 이동 = 가능
- 서비스 불가 지역에서 서비스 지역으로 이동 = 가능
- 서비스 불가 지역에서 서비스 불가 지역으로 이동 = 불가능
월 1회 무료 출장 서비스 사용 전이라면, 서비스 지역 내에서 기기를 원하는 장소로 옮겨드립니다. 지역 이동 신청이 가능한 범위는 아래와 같습니다. (서비스 지역 : 서울, 경기, 인천, 부산, 울산, 창원)
한 달에 주행 거리를 1,000km 초과하거나 기기를 유상 운송 수단(배달 등)으로 이용하실 경우, 추가 옵션에서 주행 거리 무제한 서비스를 선택하세요. 주행 거리 무제한 서비스를 구독하지 않고 1,000km를 초과할 경우, km 구간 별 추가 요금이 부과될 수 있어요. 기기별 초과 요금 정책은 공지사항에서 확인해 주세요.
인수형 구독은 고객님이 설정한 구독 기간이 종료되면 기기의 소유권을 가질 수 있는 구독 플랜이에요. 선납금 비율을 조정해 월 구독료를 원하는 만큼 낮출 수 있어요. 선납금을 많이 낼수록 할인율이 높아져서 더 저렴한 가격에 기기를 이용할 수 있어요.
반납형 구독은 GPS가 기본 장착되어 출고되며, 인수형 구독·구매 시에는 GPS 추적 서비스 구매 후 위치 추적 기능을 이용하실 수 있습니다. GPS 추적 서비스를 이용하시면 실시간으로 기기 위치를 확인할 수 있으며, 분실 또는 도난 발생 시에도 99.9%의 기기 회수율로 더욱 안심하고 라이딩하실 수 있습니다. 단, GPS 고장, 임의 제거·파손·변조, 혹은 사전 협의 없이 서비스 지역을 벗어난 경우 등에는 추적이 불가하며, 소비자에게 책임이 발생할 수 있습니다.
Swap 앱에서 ‘나의 기기 찾기’ 서비스를 신청하거나, 고객센터 > 수리·기기 문제 관련 게시판에 글을 남겨주세요. 약관에 따른 분실 비용 납부와 함께 수사기관에 직접 분실 신고를 완료하시면, Swap 팀이 GPS 기준 가장 최근 위치로 출동해 99.9% 기기를 찾아드립니다. 기기 수색에 성공할 경우, 기기는 즉시 돌려드리며 납부하신 분실 비용도 전액 환불됩니다.
이용 중인 자전거 유형에 따라 면허 필요 여부가 달라요.
면허가 필요 없는 경우
- 일반 자전거
- PAS형 전기자전거
원동기장치 면허 이상 필요
- PAS+스로틀 (전기자전거)
- 스로틀형 (전동킥보드/스쿠터)
면허 필요 기기를 무면허로 운행할 경우, 도로교통법에 따라 처벌될 수 있어요.
자전거 도로 주행 가능 여부는 속도와 무게 기준으로 정해져요.
- 최고속도 25km/h 이하, 무게 30kg 미만 → 주행 가능
- 위 조건을 초과하는 기기 → 주행 불가
전기자전거와 전동킥보드 모두 해당 기준을 충족하면 자전거도로를 이용할 수 있어요.