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선택하신 배송일 새벽에 비대면으로 배송됩니다.
배송 완료 후 보관 사진과 함께 문자로 안내드립니다.
앱에서 ‘구독 시작하기’ 버튼을 눌러야 이용이 가능합니다.
버튼을 누른 후 기기 인증을 진행해 주세요.
아래 항목을 확인해 주세요.
- 블루투스 ON
- 위치(GPS) ON
- 야외에서 시도
실내, 지하, 고층에서는 인증이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
앱에서 Swap(수리/교체)를 신청해 주세요.
또는 가까운 대리점을 통해 점검을 받으실 수 있습니다.
전문 엔지니어가 확인 후 수리 또는 교체를 도와드립니다.
※ 사용자 과실(충격, 침수, 파손 등)에 의한 고장은 비용이 발생할 수 있습니다.
기기를 수령한 날로부터 7일 이내에는 구독을 철회할 수 있습니다. 단, 계약하신 플랜의 약정기간 내에 구독을 해지하는 경우 미경과약정위약금과 상품화비용이 청구됩니다. 12개월 약정(BASIC 플랜)의 경우, 이용기간 동안 제공받은 할인 혜택에 대한 할인반환금이 추가로 청구됩니다.
약정기간이 종료된 이후에는 별도의 중도해지 비용이 발생하지 않으며, 기기 반납 방법에 따라 수거비가 발생할 수 있습니다. 또한 반납 후 점검 결과 고객 과실로 인한 파손 등 수리가 필요한 부분이 확인되는 경우 수리비가 별도로 청구될 수 있습니다. 수거 방법은 아래 중 선택하실 수 있습니다.
- 직접 반납하기: Swap 직영 스토어에 직접 방문하여 반납하는 경우 별도의 수거비가 발생하지 않습니다. 개인 퀵/택배를 이용하여 반납가능 합니다.
- 원하는 장소에서 반납(유료): Swap 물류팀이 요청하신 장소로 방문하여 기기를 수거하며, 지역에 따라 수거비가 부과됩니다.
※ 실제 중도해지 비용은 계약 시점에 동의한 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 고객님의 계약에 적용되는 정확한 청구 항목과 금액은 구독 해지 화면에서 확인하실 수 있습니다.
반납형 구독 고객님에 한해 지역 이동 서비스를 제공해 드리고 있어요.
출장비 패스를 이용 중이고 해당 월에 출장 서비스를 아직 이용하지 않았다면, 출장비 없이 원하는 장소로 기기를 옮길 수 있어요. 출장비 패스를 이용하지 않는 경우에도 지역 이동 서비스를 신청할 수 있으며, 별도의 출장비가 발생해요.
지역 이동 신청 가능 범위는 아래와 같습니다. (서비스 지역: 서울, 경기, 인천, 부산, 울산, 창원)
반납형 신품의 경우에는 고객센터를 통해 상담 후 이용이 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
- 서비스 지역 내 이동 = 가능
- 서비스 지역에서 서비스 불가 지역으로 이동 = 가능
- 서비스 불가 지역에서 서비스 지역으로 이동 = 가능
- 서비스 불가 지역에서 서비스 불가 지역으로 이동 = 불가능
이용 중인 자전거 유형에 따라 면허 필요 여부가 달라요.
면허가 필요 없는 경우
- 일반 자전거
- PAS형 전기자전거
원동기장치 면허 이상 필요
- PAS+스로틀 (전기자전거)
- 스로틀형 (전동킥보드/스쿠터)
면허 필요 기기를 무면허로 운행할 경우, 도로교통법에 따라 처벌될 수 있어요.
자전거 도로 주행 가능 여부는 속도와 무게 기준으로 정해져요.
- 최고속도 25km/h 이하, 무게 30kg 미만 → 주행 가능
- 위 조건을 초과하는 기기 → 주행 불가
전기자전거와 전동킥보드 모두 해당 기준을 충족하면 자전거도로를 이용할 수 있어요.